Politica de Devolución

"Compra con Confianza, Devuelve Sin Problemas"

En FERRELECTRICA SPA, entendemos que la seguridad y confianza son esenciales antes de realizar una compra. Por eso, te ofrecemos:

1. - *Logística Sólida*: Nuestra eficiente logística asegura que, en caso de necesidad, puedas devolver el producto sin complicaciones.
2. - *Devolución sin Preocupaciones*: Si el producto no cumple tus expectativas, te asistiremos en el proceso de devolución.

Por eso, si compraste un producto en nuestra página web y no fue lo que esperabas, lo puedes devolver. Para eso basta seguir las instrucciones para el proceso de devolución.

*PASO A PASO*

¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa!

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico ventasferrelectricaspa@gmail.com o teléfono: +56 9 5513 1741

2. Proporciona los detalles de la devolución, incluyendo el número de factura y los productos a retirar.

3. Te indicaremos las fechas y horarios disponibles para la recolección.

4. La devolución no tendrá ningún costo para ti.

*REQUISITOS*

Para procesar una devolución de manera efectiva y hacer que este proceso sea lo más conveniente para ti, es importante que los productos cumplan con los siguientes requisitos:

1. Los productos deben estar en **buen estado*, sin daños ni alteraciones significativas.

2. Los productos deben estar en sus **empaques originales*, tal como se entregaron inicialmente.

3. La devolución solo se puede realizar en un plazo de 30 días desde que los recibes.

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*PLAZO DE REEMBOLSO DE DINERO*

Si devuelves o cancelas un pedido, recibirás un reembolso de tu dinero. El tiempo para que lo veas reflejado en tu cuenta depende del medio de pago utilizado en la compra y de la entidad bancaria. Si el plazo se cumplió y aún no ves el movimiento en tu cuenta, te recomendamos contactar directamente a tu banco.

Esperamos que esas informaciones sean de ayuda en tu proceso de devolución. Si sigue con dudas o necesita atención personalizada no dudes en llamarnos. Estamos siempre a la disposición de brindar el mejor servicio. 

*POLÍTICAS DE CAMBIOS*

En nuestra tienda, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cambiar un producto debido a un error de compra o algún defecto. Por eso, deseamos explicarte cómo puedes gestionar este proceso de manera sencilla y eficaz.

*PASO A PASO*

1.Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico ventasferrelectricaspa@gmail.com o teléfono: +56 9 5513 1741 

2. Crea una solicitud de cambio con el número de factura y especifica el motivo del cambio:

- Cambio por error del cliente

-Cambio por error de la empresa 

En caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica o no funcione correctamente, te recomendamos informarnos lo antes posible para que podamos ofrecerte la solución adecuada. Según la situación, podrás optar por un cambio por un producto similar, la reparación del artículo o la devolución del dinero.

3. Te indicaremos las fechas y horarios disponibles para la recolección y entrega del nuevo producto.

4. El cambio no tendrá ningún costo para ti, desde que su compra sea realizada por nuestra página web. Nosotros nos ocupamos de la logística.

*REQUISITOS*

Para procesar el cambio de producto es necesario que se cumplan con algunos requisitos:

1. Compra realizada en Pagina Web: ferrelectrica.cl

2. El producto debe estar en su *Empaque original*, sin uso, sin daños ni alteraciones, tal como se entregaron inicialmente.

3. El cambio solo se puede realizar en un plazo de 30 días desde que los recibes.

Nuestro propósito es asegurarte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que estaremos disponibles en todo momento para resolver cualquier problema que surja. No dudes en contactarnos si necesitas realizar un cambio de producto, estaremos encantados de ayudarte.